Kühlteil zu warm, Gefrierteil zu kalt - Bosch KGN49A01

Hallo,
ich hoffe, es findet sich jemand hier, der mir helfen kann, denn unser Kühlschrank macht seit Wochen wahnsinnig.

Es ist die No Frost Kühl- Gefrier Kombination von Bosch - KGN49A01

Oben im Kühlteil wird es in der Zeit manchmal zu warm, bis etwa 19 Grad, dafür ist es unten im Gefrierteil richtig frostig, statt der eingestellten -16 Grad sind es dann etwa -28.
Logischerweise dachten wir, dass die Klappe nicht mehr aufgeht oder der Ventilator kaputt ist. Es ist aber weder das eine, noch das andere. Der Ventilator funktioniert einwandfrei und die Klappe geht auch auf.
Jetzt kommt das merkwürdige: Wenn ich den Kühlschrank aus- und dann wieder bei geöffneter Tür mit gedrücktem Stift(damit er denkt, die Tür wäre zu!) wieder an mache, dann geht die Klappe auf und aus den Öffnungen an der Rückwand kommt für einige Sekunden kalte Luft raus. Dann geht die Klappe einfach wieder zu.
Bis jetzt hat sich der Kühlschrang durch mehrmaliges längeres (kurz reicht nicht aus) aus- und an machen auch immer wieder eingekriegt, aber es ist doch kein Zustand wenn die Hälfte der Lebensmittel immer wieder schlecht wird.
Mir ist noch aufgefallen, dass es immer nachts passiert, früh ist dann die Butter schön weich!
Was kann denn die Ursache sein, hat jemand eine Idee?
Bin für jeden guten Ratschlag sehr dankbar!