Thema: Elektroherd - zunehmende Probleme

Hallo,

wir haben Ende letzten Jahres einen neuen Herd gekauft und diesen durch einen Elektriker anschließen lassen. Das Gerät funktionierte einwandfrei, bis er vor ein paar Wochen anfing die ersten Macken zu zeigen.

Erstprobleme:

Die hintere linke Herdplatte heizte nur noch auf Stufe 3 (Stufe 1-5 vorhanden). Die restlichen Platten gingen einwandfrei, der Ofen ebenso.

Kurz darauf zeigten sich ähnliche Probleme bei den anderen Herdplatten, sodass am Ende nur noch die beiden vorderen ab(!) Stufe 3 liefen. Die Heizfunktion war dabei stufentypisch, sodass man auf 3 das Wasser zum Kochen bringen konnte.

Beim heutigen Abstellen des Herdes (linke vordere Platte, Stufe 3) kam ein gewaltiger Funken und die Sicherung flog raus. Zudem durchschoss ein roter Blitz das Gerät. Dieser war nicht die typische kreisförmige Optik, die sich beim Erhitzen der Platten abzeichnet.

Nun gehen beide vorderen Platten auf keiner Stufe mehr. Die hinteren Herdplatten heizen nur noch auf Stufe 5. Der Ofen ist weiterhin funktionstüchtig.

Der Elektriker ist bestellt, da dies ein Garantiefall ist. Das Gerät ist gerade einmal ein halbes Jahr jung. Dummerweise dauert es ewig eh man mal einen Termin bekommt und ggf. würden wir die Reparatur auch auf Privatkosten vornehmen lassen. Darum interessiert uns mit welchen Kosten hier ungefähr zu rechnen ist.

Vielen Dank für eure Einschätzungen... Eine sehr grobe Angabe der evtl. Fehlerursache mit gaaaaanz grobem Preis würde schon reichen. Das Gerät hat uns neu 500Euro gekostet. Es handelt sich um einen Standherd.

Nun, ohne den Hersteller zu kennen kann man schlecht sagen was Verbaut wurde. Ich würde auf die Schalter Tippen die sicherlich als einheit verbaut sind und somit auch als ganzes "abrauchen". So ein 4fach Schaltblock liegt bei ca. 100€ + im Einkauf. Somit wären mit Einbau rund 200€ die grobe richtung...

Es gibt Geräte wo man die Schalter einzeln tauschen kann die aber als Einheit verdrahtet sind was dann den selben effekt hat in sachen fehlerbild..

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Ist z.B ein Shop für Ersatzteile.. Da kann man auch selber schauen mit den Geräte daten


Mfg Dierk

Ursächlicher Fehler:
Gerät nicht im Fachhandel gekauft.
Nächster Fehler:
Reparaturauftrag privat vergeben = Ausschluß jeglicher Gewährleistung (Fremdeingriff).

Lösung: Abwarten, bis der Techniker mal Zeit hat.

Lösung für die Zukunft: Geräte beim Fachhandel kaufen. Der ist nur auf den ersten Blick nicht so günstig wie ....&Co, bietet aber in der Regel besseren Service.
Bei mir hättet ihr sofort ein Ersatzgerät für die Dauer der Reparatur bekommen.

Gruß Gert

Hallo,

danke für die Antworten.

Das Gerät ist von Exqui... und wurde bei MediaM... gekauft. Der Reparaturauftrag läuft über MediaM.... Diese nannten mir eine Nummer unter der ich anrufen soll und dort habe ich den Schaden gemeldet. Der Elektriker meldet sich dann wohl die Tage, was aber anscheinend dauern kann, wie mir mitgeteilt wurde.

Im Garantievertrag steht lediglich, dass der Anschluss durch einen Elektriker erfolgen muss. Dies ist geschehen.

...

Noch einmal ein Nachtrag. Laut google hat das Gerät einen 7-Takt-Schalter, falls das irgendwie weiterhilft? Im benannten Link kostet dieser um die 20 Euro, sofern ich das richtige Teil gefunden habe.

Wie wäre es wenn du die Daten mal reinstellst..
Das es ein 7-Takt sein würde war uns fast klar die gibbet aber auch als Blöcke und net für 20€
und da sich der fehler auf allen 4 Platten zeigt muss es dann entweder ein 4er block sein, oder die Verkabelung zu den Schaltern bzw. dazwischen

Backofentür aufmachen, da sollte das Typenschild im Rahmen sein...
Alles angeben

Dann kann man es evtl. etwas mehr eingrenzen

Wenn du nen Transportmittel hast, Herd einpacken, nach MM hinfahren und da am Servicepoint rauswerfen. Macht eindruck und zieht I hatte in 10min nen neuen TV für mein Nachbarn, dem ging´s genau so.. man muss nur laut sein und den Service anprangern

Einfacher wäre es jedoch im Geschäft umme Ecke geworden wie gert schon angedeutet hat..innerhalb von 1-2 Werktagen wär der Monteur bei dir gewesen, hätte wenn er die Teile net hat wohl nen Gerät als Ersatz od. zumindest nen 2 Platten Herd aufgestellt

Geiz ist Geil, das bezieht sich auch auf die Serviceleistungen wie Beratung, rep. der Geräte usw. Der Fachhandel ist nicht wirklich teurer

mfg Dierk

Ferndiadnose ist immer schwer, nahezu unmöglich. Kann ja auch ein Wackler im N- Leiter sein.

Aber, um die Gewähr nicht zu verletzen, würd ich reklamieren und abwarten.

Fehler am Gerät oder fehlerhafter Anschluß durch den Elektriker. Wenns zu lange dauert, abmahnen.

Gruß Gert

herlich ! schön zu sehen das andere auch mit media und dem planeten ärger haben. kloingt jetzt etwas doof ist aber so. hättest du lieber ein paar euros mehr ausgegeben und wärst du zu einem der tausend kleinen einzelhändler gegangen, wäre der ganze kram garnicht erst passiert. und wenn haben die selbst einen eigenden kundendienst oder ordern einen dirket vom herstelller.

mein fazit zu media und co : da kann man gucken was es auf dem markt gibt und was für einen preis die nehmen. lieber beim kleinhändler meines vertrauens kaufen und günstiger kaufen oder zumindest mit kabel und co raus damit.

Hallo,

der nächste Herd (auf dass ich dennoch vorerst keinen neuen Herd brauche), wird definitiv beim Kleinhändler vor Ort gekauft und nicht mehr bei den "Großen"...

Das Gerät ist ein Exquisit ECM 6 mit Seriennrúmmer: 107 237 134 309 075.

Es muss auch nicht zwingend die Schalteinheit defekt sein - oder nur als Folgeschaden.
Auch ein Masse-/ oder Kurzschluß an den Kochplatten, lose oder schlecht angeklemmte Leitungen usw. kann die Ursache sein.

Daher hilft nur Fehlersuche durch qualifizierte Fachkraft.

Dein nächstes Gerät kannst Dir schon bei den "Großen" oder im Internet kaufen. Es sollte halt ein Markenprodukt (AEG, Bosch, Miele, Siemens, usw.) sein.
Die haben dann auch einen eigenen, wesentlich schnelleren, Kundendienst, der solche Fehler innerhalb der Garantiezeit natürlich kostenlos beseitigt.

Gruß
Martl

das machen kleinhändler auch im garantiefall . der großhändler holt auch nur den kundendienst von den markenherstellern . nur die wartezeit ist höher.