NEFF Keramik-Kochfeld - Finger weg!

Ich wollte hier mal unsere negativen Erfahrungen mit NEFF darstellen. Hinweis vorweg: Wir waren eigentlich von Neff begeistert und haben fast alle Geräte in der Kücher (7 Teile) von diesem Hersteller gekauft.

Unser Fazit: Nie mehr NEFF.

Beispiel ***** Kochfeld / Keramik-Kochfeld T14T90N0, immerhin ein Kochfeld in der 800 EUR Klasse.

Im Dezember 2009 gekauft und eingebaut vom Fachhändler. Bereits unittelbar nach dem Einbau gab's Probleme, die dann nach einigen Wochen endlich gelöst waren.

Nach nicht einmal 5 Jahren ist die Relaisplatine ausgefallen. Natürlich keine Garantie mehr, aber eine Relaisplatine ist ein Bauteil, das weder Verschleiss hat (Relais halten wenigstens 15 Jahre bei der Belastung in einem solchen Kochfeld) noch sonstwie zugänglich ware, also z.B. durch überkochendes Wasser zerstört werden könnte. Das heißt: Versagen der Baugruppe oder anders: Mindere Qualität!

Absolut empörend ist das Verhalten von Neff:

Zunächst zum Techniker: Der hatte offensichtlich von tuten und blasen keine Ahnung, hat ziemlich belämmert geguckt, denn die Fehleranzeige ist offenbar auch im Servicebereich gar nicht bekannt. Schließlich die Aussage: "Die Relaisplatine ist defekt und muss ausgetauscht werden."

Weder auf die Frage warum noch wie diese Platine denn kaputt gehen kann, konnte er Antwort geben. Seine Antwort: "Wenn die Platine ausgetauscht ist, können Sie diese an Neff schicken und man kann ihnen dann sagen, warum die Platine kaputt gegangen ist."

Was dem Faß den Boden ausschlägt: Man hat uns "Kulanz" angeboten, um das Teil für 275 EUR Pauschale auszutauschen. Dafür bekommt man andernorts ein nagelneues Kochfeld!

Wir haben nachgerechnet, was denn die Kulanz für uns bringt:

Die Relaisplatine kostet laut Techniker 211 EUR. Die Anfahrt wird pauschal mit ca. 50 EUR angesetzt und die halbe Technikerstunde schlägt mit unter 30 EUR zu Buche. Macht zusammen 281 EUR.

5 EUR Kulanz!

Als Elektroniker habe ich mir die Relaisplatine angesehen. Bauteilkosten maximal 20 EUR, in der Massenproduktion eher weniger. Optisch keinerlei Fehler zu entdecken (wie z.B. abgerauchte Treiber-ICs oder sowas). Sieht nach Billigelektronik aus.

Fazit: FINGER WEG VON NEFF GERÄTEN! Qualität mangelhaft, Service noch schlechter.