Probleme mit DSL-Anschluss im Neubau

Guten Morgen zusammen,

am vergangenen Freitag wurde in unserem neuen Heim der DSL-Anschluss installiert. Seitdem gibt es Probleme.

Im Haus gibt es nach der Verteilerdose der Telekom drei Telefondosen: Wohnzimmer Im EG, Büro im OG und Kinderzimmer im OG. Laut Vermieter ist die Hauptdose die Dose im Wohnzimmer, der Techniker vor Ort, der uns den Anschluss installiert hat, war auch nur an dieser Dose und an der Verteilerdose.

Schon kurz nach Freischaltung brach die Internetverbindung immer wieder ab, bis wir sie an dem Anschluss gar nicht mehr hergestellt bekamen. An den oberen Dosen lief das Internet störungsfrei.

Der Anruf bei unserem Internetanbieter half uns nur insofern weiter, dass diese meinten, dass man bei den anderen Dosen die Ableitungen in Klemme 5 und 6 entfernen sollte. Beim Öffnen der Dosen oben waren dort aber keine Kabel verlegt. In den beiden oberen Dosen gehen jeweils 2 rote Adern (beide ohne schwarze Striche) in Klemme 1 und 2 blaue Adern in Klemme 2. Unten an der Dose geht nur jeweils eine rote Ader in Klemme 1 und eine blaue Ader in Klemme 2.

Ich habe jetzt versucht, mich möglichst in das Thema einzulesen, aber ich finde nichts dazu, wieso es Sinn machen sollte, 2 Adern in eine Klemme zu verkabeln.

Würde eine Änderung der Verkabelung hier vielleicht der Problemlöser sein? Laut Elektriker und Vermieter wurden alle Leitungen so geprüft und abgenommen und der Internetanbieter schiebt es auf den Elektriker.

Schon mal vielen Dank fürs Lesen.

 

Hallo Lutz,

danke für deine Antwort.
Laut Internetanbieter ist der Techniker nur bis zur ersten Dose im Haus zuständig. Alles weitere müssten wir mit dem Elektriker klären.

Laut unserem Vermieter ist die erste Dose die im Wohnzimmer, an der der Techniker auch dran war. Nur seltsamerweise konnte kein Leitungstest durchgeführt werden, nachdem wir die Dosen im OG abgeklemmt hatten.

Meine Vermutung ist, dass die Leitungen vom Verteiler aus erst nach oben durch die beiden Zimmer gehen und dann erst nach unten.

Oben in den beiden Zimmern habe ich auch eine konstante DSL-Leitung stehen, allerdings nur mit einer Downloadrate von 1,3 MB und einer sehr hohen Störungsfrequenz auf dem Router. Hier hatte ich halt den Verdacht, dass das an den beiden Adern liegt, die in eine Klemme laufen. Nur konnte ich hierzu bislang noch so gar nichts ausfindig machen im Internet, was der Grund dafür sein könnte, das so zu verkabeln.

 

Hallo Gert,

danke für deine Rückmeldung.
Bislang hatten wir lediglich den Router ganz normal mit der Telefondose verbunden. Weitere Leitungen, auch einen Telefonanschluss, hatten wir noch gar nicht vorgenommen, da die Probleme ja schon sehr zeitnah nach Freischaltung auftraten.

Ich habe gestern Abend nochmal alle Dosen geöffnet und bin nun ziemlich verwirrt.
Hab mal entsprechende Fotos davon gemacht.

Den APL-Anschluss hat der Techniker am vergangenen Freitag wie folgt vorgenommen:


Im Wohnzimmer sieht es dann so aus:


Bei den Dosen im Obergeschoss sind allerdings jeweils zwei Kabel verlegt. Die Verkabelung des Elektriker sieht dort wie folgt aus:


Es gehen also jeweils beide rote Adern in Klemme 1 und beide blaue Adern in Klemme 2.

Im Büro habe ich das ganze mal etwas aufgedröselt und geschaut, bei welcher Aderkombination ich überhaupt eine Internetverbindung hergestellt bekomme. Diese sieht nun wie folgt aus:


Die rote Ader kommt also aus der einen Leitung und die blaue Ader aus der anderen Leitung. Das würde für mich als Laien schon mal erklären, warum ich im Wohnzimmer keine Verbindung hergestellt bekomme: Dort ist ja nur ein Kabel verlegt.
Wenn ich im Büro diese Aderkombination angeschlossen lasse, habe ich auch im Kinderzimmer nebenan eine konstante Internetverbindung. Wenn im Büro abgeklemmt ist, habe ich gar keine Verbindung mehr.

Allerdings besteht nach wie vor das Problem, dass meine Internetgeschwindigkeit miserabel ist. Die hohen Fehlerquoten habe ich mit Wechsel auf das alte OS meines Routers behoben bekommen, die Geschwindigkeit bleibt dennoch inakzeptabel. Ich füge mal das Protokoll meines Routers bei:


Ich hoffe, dass hier jemand mit den Informationen etwas anfangen und mir helfen kann. Ich bin nämlich absolut ratlos, wer hier nun falsch gearbeitet hat: Techniker, Elektriker, beide oder doch keiner?
Alle wollen natürlich jetzt nur wieder zu uns raus fahren gegen Kostenpauschale. Ich sehe hier aber aktuell nicht den Fehler bei uns.