Besetztzeichen fehlt

Hallo,

meine Eltern haben folgedendes Problem: Wir verfügen über einen ISDN-Anschluss bei der Telekom. Der DSL-Anbieter/Anschluss ist von Arcor.
Seit mehreren Monaten gab es Probleme, dass keine Gespräche mehr reinkamen. Deshalb haben wir die (ur)alte Telefonanlage (geschätzte 15 Jahre) ausgetauscht gegen eine Eumex 800. Vermutlich hat die alte Anlage mal bei einem Gewitter Schaden genommen.

Jetzt kommen mit der neuen Anlage die Gespräche auch rein - wunderbar, aber es gibt kein Besetztzeichen wenn wir telefonieren und angerufen werden.

Wir haben die Anlage im Moment so eingerichtet:

Rufnummer 1 für Private Gespräche: An der Leitung hängen zwei analoge Telefone.
Rufnummer 2 fürs Büro: Hier hängt nur ein Telefon und ein Anrufbeantworter dran.

Zu Leitung 1:
(Busy on Busy aktiv) Wenn telefoniert wurde und man angerufen wurde, bekam der Anrufer ein Freizeichen, aber das unbenutzte Telefon klingelte nicht. Wenn beide Telefone benutzt werden, und ein Dritter anruft, bekommt dieser ein Besetztzeichen.
Jetzt haben wir (BoB deaktiviert und auf Standart gestellt) - Wenn telefoniert wird und die Nummer gewählt wird, klingelt das zweite Telefon. Nimmt man da das Gespräch an und ein dritter Anrufer ruft die Nummer an, bekommt der Dritte ein Besetztzeichen. Das ist eine Lösung, die akzeptabel ist, lieber wäre es uns, wenn BoB funktionieren würde.

Zu Leitung 2 (dem Sorgenkind):
Unter der Rufnummer sind ursprünglich 2 Anschlüsse zu einem "Team" zusammengefasst. An einem hängt das Telefon, am anderen der Anrufbeantworter. Egal ob BoB aktiv oder nicht gibt es kein Besetzt zeichen. Wenn der Anrufbeantworter aktiv ist, nimmt der die Gespräche nach 2 mal Klingeln an.
Habe jetzt mal den Anschluss vom AB aus dem Team genommen und das Problem, dass ein Anrufer kein Besetztzeichen bekomme, besteht weiterhin.

Habe schon alle möglichen Kombinationen ausprobiert um "Anklopf"-Funktionen zu deaktivieren (#43# oder R#43#). Daran sollte es nicht liegen.


Wer kann mir weiter helfen. Bin für jeden Hinweis dankbar.
Oder kann mir jemand sagen, wie er/sie die Anlage einrichten würde bzw. eine gute Anleitung für das Konfigurationsprogramm von der Eumex 800 geben?


Gruß vom Niederrhein