Durchlauferhitzer

Hallo Bally,
hast Du irgendetwas herausgefunden? Ich bin einer von denen, die dasselbe Problem mit dem Durchlauferhitzer haben und verzweifelt/entnervt nach einer möglichen bezahlbaren Lösung suchen. Vielleicht kannst Du mit einem Tipp helfen!
Vielen Dank!
Markus

 

Habe mich extra angemeldet um meine Erfahrung zum Connect (ist ja ein Touch mit WLAN) mitzuteilen.
Bei Stiebel Eltron ist es bekannt das diese Baureihen (nach Aussage der Hotline nur die mit 7- Segment- Anzeige auf der Platine innen) sehr oft ausfallen.
Ich hatte dies bei meinem 1x nach 18 Monaten und nun einmal nach 3 Jahren.
Beim 2. Mal wäre also keine Garantie mehr vorhanden aber Stiebel Eltron hat ein "Qualitätsprogramm" dazu aufgelegt. Die Reparatur war inkl. Arbeitszeit kostenlos. Glaube 4 oder 5 Jahre lang.... ruf also bei Stiebel Eltron mal an. Auch wenn man sehr schlecht am Telefon durchkommt.....

 

Vielen Dank für Deine Antwort watchbrother!

 

Hallo
hol nach einem Jahr das Thema nochmal hoch.
Ich hab genau die gleiche Fehleranzeige bei einem DHE Touch, rot blinkt schnell, grün langsam. Display funktioniert ganz normal, auch der Wasserverbrauch wird angezeigt. Aber die Hauptaufgabe, heizen, wird eben nicht erledigt. Zeigt beim Verbrauch unter kW auch 0 an, fließt also kein Heizstrom.

@Bally
wolltest du nicht (mit 3 !) mitteilen, zu welchem Ergebnis du gekommen bist

@watchbrother
Hab ich auch jetzt schon öfter gelesen, dass dieses Fehlerbild bei diesem Gerät sehr häufig auftritt. Im Haustechnikdialog-Forum kann man in einem Thread lesen, dass auch da die Elektronik kostenlos ausgetauscht wurde: Stand Mai 2021: "Die Dame seitens der Hotline von Stiebel Eltron sagte mir bereits am Telefon, sollte die Elektronik kaputt sein (wovon Sie ausging nach der Fehlerbeschreibung), so würde diese kostenlos ersetzt werden, da diese länger in der Gewährleistung ist. So war es dann auch."

Aber auch das Gegenteil ist zu lesen. Aktuell verkauft auf ebay Kleinanzeigen jemand 3 mal DHE Touch, die alle 3 nach einem Stromausfall (die Durchlauferhitzer waren auf 3 Stockwerke verteilt) diesen Fehler (rot schnell, grün langsam) anzeigen und nicht mehr heizen. Der Aussage des Verkäufers (verkauft sie als defekt) nach hat Stiebel bei allen 3 Geräten die Kulanzleistung abgelehnt.

Außerdem gibt es keinen Telefonsupport mehr für Endkunden:
auf kundendienst-info.de kann man lesen:
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"EDIT: Laut dem Schreiben vom Stiebel Eltron ( Unternehmenskommunikation ) 10.01.2023 gibt es „keinen“ Telefonsupport mehr für den Endkunden (Außnahme: für Kunden die das kostenpflichtige Wartung-Plus-Paket gebucht haben). Für alle anderen Kunden die statt ihrem Fachhandelspartner gerne mit dem Hersteller selbst gesprochen hätten, bleibt nur der Weg über ein nicht gerade einfaches online Ticketsystem :
1. Als Endkunde registrieren: stiebel-eltron.de/de/formulare/registrierung-fuer-endkunden.html (Für Kunden aus der Schweiz/Östereich gibt es kein passendes Feld)
2. Bestätigungsemail abwarten
3. E-Mailadresse bestätigen (wir landeten hier auf einer weißen Seite)
4. Einloggen unter „Auftragsportal für Endkunden“ stiebel-eltron.de/de/home/service/kundendienst-und-service/auftragsportal.html
5. In unserem Test kamen wir hier nicht weiter"
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Ich hab Stiebel angeschrieben.
Werde über deren Antwort (falls eine kommt) berichten.